Политика конфиденциальности
Royal Cliff Hotels Group обязуется соблюдать Общий регламент по защите данных (GDPR) и связанный с ним закон. В Royal Cliff мы уделяем большое внимание защите всей личной информации и данных. Данные, которые мы собираем, включают персональные данные от наших:
- Гости
- Сотрудники
- Посетители веб-сайта
- Соответствующие заинтересованные стороны
Из этой политики вы узнаете, почему мы собираем эти данные, какой процесс за этим стоит, как данные используются, как они хранятся и как мы их защищаем.
Собираемая личная информация включает в себя имя, пол, контактные данные, почтовый адрес, гражданство, дату рождения, фотографию, паспортные данные, адрес электронной почты или номер телефона, а также информацию о визе, данные кредитной карты, предпочтения и проживание в отеле. Объем собираемой нами информации зависит от вашего согласия.
- Чтобы иметь возможность предоставлять необходимые вам услуги
- Чтобы понимать ваши потребности и предпочтения, чтобы обслуживать вас лучше и предлагать более персонализированный уровень обслуживания
- Предвидеть услуги, которые улучшат ваше будущее пребывание у нас с помощью опросов, форм обратной связи, а также рекламных акций и маркетинговых акций.
- Для улучшения наших деловых операций и предоставления вам персонализированного обслуживания
Мы не будем собирать, использовать или раскрывать никакую вашу личную информацию для любых целей, выходящих за рамки вышеперечисленного, прежде чем мы попросим вашего согласия. Собранная информация будет храниться максимально точной и актуальной и будет храниться только столько времени, сколько необходимо для предоставления вам соответствующих запрошенных услуг.
- При бронировании отеля
- При ответах на опросы и формы обратной связи
- При участии в маркетинговых инициативах
- При посещении нашего веб-сайта
Для того, чтобы выполнить вашу бронь отеля или обработать ваш запрос, нам обычно нужна информация, включая ваше имя, адрес, контактные данные, такие как номер телефона и адрес электронной почты, номер кредитной карты и дата истечения срока действия, национальность и языковые предпочтения. Мы также требуем вашу дату рождения вместе с личным удостоверением личности при регистрации.
Ваша информация будет храниться в тайне и будет передана только сотрудникам Royal Cliff в объеме, необходимом для предоставления вам услуг.
Поскольку мы также время от времени предлагаем специальные предложения тем, кто имеет квалификационные критерии, мы можем использовать вашу личную информацию для отправки вам сообщений до или после проживания, специальных предложений и информации об изменениях или обновлениях в отношении услуг Royal Cliff. Если вы не хотите получать такие предложения и информацию, все отправленные вам маркетинговые сообщения всегда будут содержать инструкции по отмене подписки на электронные письма. Вы можете отписаться или отказаться, отправив электронное письмо на адрес [email protected], используя тему «Отписаться».
Информация, предоставленная в этих каналах, будет использоваться исключительно в целях записи ваших комментариев, общения с вами по ним, распространения их для обзора среди персонала отеля, признания сотрудников за превосходное обслуживание и повышения стандартов обслуживания. Ваша информация также будет использоваться для отправки вам писем маркетинговой коммуникации от Royal Cliff, если вы указали или прямо указали в формах, что хотели бы получать от нас дальнейшую коммуникацию.
Время от времени Royal Cliff будет проводить маркетинговые кампании и инициативы, которые будут собирать ваши данные, если вы присоединитесь. Ваша личная информация, которая включает ваш адрес электронной почты, имя, фамилию, языковые предпочтения и страну проживания, может собираться и использоваться для отправки вам уведомлений о специальных предложениях. У вас всегда будет возможность отписаться в любое время, используя ссылку, указанную в каждом полученном вами электронном сообщении, и вы больше не будете получать эти предложения и акции по электронной почте. Если вы решите сделать это, вы можете снова подписаться на получение этих предложений по электронной почте в будущем.
Royal Cliff обычно использует «cookie» на своих веб-сайтах для распознавания посетителей, когда они возвращаются на любой из наших сайтов, чтобы помочь настроить ваш онлайн-посещение. Cookie — это фрагменты информации, которые интернет-сайт передает на ваш жесткий диск для целей ведения учета. Это необходимо для того, чтобы предоставить вам бесперебойный пользовательский опыт при просмотре нашего сайта и позволяет нам улучшать его функции.
Мы используем Google Analytics для измерения того, как посетители взаимодействуют с контентом на наших веб-сайтах. Мы также используем Facebook Analytics и Facebook Custom Audiences, чтобы попросить Facebook показывать вам рекламу, настроенную на основе вашего взаимодействия с нашими веб-сайтами, и измерять, как вы взаимодействуете с этой рекламой. Дополнительную информацию о том, как эти службы используют такие технологии, можно найти на веб-сайте Google, веб-сайте Adobe и веб-сайте Facebook. Принципы безопасности и конфиденциальности Google Analytics суммируют то, как Google защищает информацию, собранную с помощью Google Analytics. Политика использования данных Facebook описывает, как Facebook защищает информацию, собранную с помощью Facebook Custom Audiences.
Персональные данные будут переданы сотрудникам отеля, которые напрямую связаны с предоставлением вам необходимых услуг.
- Персональные данные будут переданы третьей стороне, участвующей в предоставлении вам приобретенных или забронированных вами услуг.
- Персональные данные могут быть переданы третьей стороне, которой Royal Cliff поручил выполнение некоторых функций от своего имени.
- Персональные данные могут быть переданы уполномоченным лицам, оформляющим бронирование от имени гостя, или юридическому лицу.
- Персональные данные могут быть переданы, если нас к этому обяжет суд или нас законно потребует государственный орган.
Если вы запросите доступ к своей личной информации, Royal Cliff Hotels Group выполнит ваш запрос.
При раскрытии личной информации гостя третьей стороне Royal Cliff Hotels Group предпримет соответствующие шаги для обеспечения того, чтобы раскрытие было сделано только на конфиденциальной основе, где информация будет использоваться только для той цели, для которой она была раскрыта. Мы требуем, чтобы эти стороны согласились обрабатывать эту информацию на основе наших инструкций и требований, соответствующих настоящему Уведомлению о конфиденциальности и GDPR. Третья сторона должна будет подписать форму соглашения о неразглашении.
В любой момент, пока Royal Cliff владеет вашими персональными данными или обрабатывает их, все субъекты данных имеют следующие права:
- Право доступа. Вы имеете право запросить копию информации о вас, которую мы храним.
- Право на исправление. Вы имеете право исправить имеющиеся у нас данные о вас, которые являются неточными или неполными.
- Право на забвение. При определенных обстоятельствах вы можете потребовать, чтобы хранящиеся у нас данные о вас были удалены из наших записей.
- Право на ограничение обработки. При наличии определенных условий вы имеете право ограничить обработку.
- Право на переносимость. Вы имеете право на передачу имеющихся у нас данных о вас в другую организацию.
- Право на возражение. Вы имеете право возражать против определенных видов обработки, таких как прямой маркетинг.
- Право возражать против автоматизированной обработки, включая профилирование. Вы также имеете право не подвергаться правовым последствиям автоматизированной обработки или профилирования.
Мы предпримем разумные меры для обеспечения безопасности вашей личной информации после ее передачи в наши системы. Мы принимаем соответствующие методы сбора, хранения и обработки данных и меры безопасности для защиты от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения вашей личной информации, а также данных, хранящихся на веб-сайте и в связанной с ним базе данных. Мы будем хранить ваши персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для законной цели, для которой они были предоставлены, и они будут уничтожены или удалены, когда у Royal Cliff Hotels Group больше не будет необходимости хранить их. Вы можете попросить нас удалить все или часть ваших персональных данных в любое время, хотя это может повлиять на преимущества и услуги, которые вы получаете от наших веб-сайтов или других служб. Данные хранятся на наших серверах, расположенных в отеле, а некоторые будут храниться на облачной платформе, доступ к которой имеют только генеральный директор и сотрудник по защите данных.
Мы также гарантируем точность и актуальность вашей личной информации. Однако мы рассчитываем на то, что вы сообщите нам о любых изменениях или исправлениях в информации, которую мы храним о вас. Если ваша информация изменилась, сообщите нам об этом как можно скорее.
- Контактные данные сотрудника по защите данных, если применимо.
- Цель обработки, а также правовая основа для обработки.
- Если обработка основана на законных интересах Royal Cliff Hotels Group (Hoteliers) Ltd или третьей стороны, например одного из ее клиентов, информация об этих интересах.
- Категории персональных данных, которые собираются, хранятся и обрабатываются.
- Получатель(и) или категории получателей, которым данные раскрываются/будут раскрыты.
- Как долго будут храниться данные.
- Подробная информация о ваших правах на исправление, удаление, ограничение или возражение против такой обработки.
- Информация о вашем праве отозвать согласие в любое время.
- Как подать жалобу в надзорный орган (Регулятор по защите данных).
- Является ли предоставление персональных данных установленным законом или договором требованием или требованием, необходимым для заключения договора, а также обязаны ли вы предоставлять персональные данные и каковы возможные последствия непредоставления таких данных.
- Источник персональных данных, если они не были получены непосредственно от вас.
- Любые подробности и информация об автоматизированном принятии решений, например, профилировании, а также любая значимая информация о применяемой логике, а также о значимости и ожидаемых последствиях такой обработки.
Мы принимаем следующие формы удостоверения личности при запросе информации о ваших персональных данных: копию вашего национального удостоверения личности, водительских прав, паспорта, свидетельства о рождении и счета за коммунальные услуги не старше трех месяцев. Требуется как минимум одно удостоверение личности с фотографией, указанное выше, и подтверждающий документ. Если Royal Cliff Hotels Group не удовлетворена качеством, может быть запрошена дополнительная информация, прежде чем персональные данные будут раскрыты.
У нас есть меры безопасности, которые разработаны для защиты информации, хранящейся в наших системах, от несанкционированного доступа или использования. У нас есть высококвалифицированные ИТ-специалисты на месте, которые доступны 24 часа в сутки, чтобы обеспечить безопасность всех наших систем информационных технологий. Кроме того, мы установили стандартные в отрасли брандмауэры, которые блокируют вредоносное ПО, а также новейшее антивирусное программное обеспечение для агрессивной защиты наших систем от взлома. Мы также работаем со сторонними организациями, которые не имеют разрешенного доступа к персональным данным наших гостей, чтобы регулярно проверять, продолжают ли наши системы быть полностью эффективными. В случае утечки данных отчет о проблеме будет отправлен в течение 72 часов с момента получения информации о проблеме, и будут приняты немедленные меры для смягчения такого нарушения.
Вы можете отозвать свое согласие на использование ваших персональных данных в маркетинговых целях в любое время, отправив нам электронное письмо по адресу [email protected], указав в теме письма «Отписаться» и указав свое полное имя и адрес электронной почты.
Если у вас есть вопросы, опасения или комментарии относительно нашей политики конфиденциальности или вы хотите сделать запрос относительно вашей личной информации, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected].