隐私政策
皇家克里夫酒店集团致力于遵守《通用数据保护条例》（GDPR）及相关法律。在皇家克里夫，我们非常重视保护所有个人信息和数据。我们收集的数据包括来自以下方面的个人数据：
- 客人
- 员工
- 网站访客
- 相关利益相关者
在本政策中，您将了解我们收集这些数据的原因、过程、数据如何使用、如何存储以及我们如何保护它。
我们收集的个人信息包括姓名、性别、联系方式、邮寄地址、国籍、出生日期、照片、护照信息、电子邮件地址或电话号码、签证信息、信用卡信息、个人偏好和酒店住宿信息。我们收集的信息量取决于您的同意。
- 为了能够提供您所需的服务
- 为了更好地了解您的需求和偏好，以便为您提供更加个性化的服务。
- 通过调查、反馈表格以及销售和营销推广，预测能够提升您未来入住体验的服务。
- 为了改善我们的业务运营并为您提供个性化的服务。
我们不会在未经您同意的情况下，收集、使用或披露您的个人信息用于上述目的之外的任何用途。所收集的信息将尽可能保持准确和最新，并且只会在提供您所要求的相关服务所需的时间内保留。
- 通过进行酒店预订
- 通过回答调查问卷和反馈表格
- 通过参与营销活动
- 通过访问我们的网站
为了完成您的酒店预订或处理您的请求，我们通常需要以下信息：您的姓名、地址、联系方式（如电话号码和电子邮件地址）、信用卡号码及有效期、国籍和语言偏好。入住时，我们还需要您的出生日期以及个人身份证明。
您的信息将被严格保密，并仅在向您提供服务所必需的范围内与皇家克里夫的员工共享。
由于我们会不时向符合条件的客人提供特别优惠，因此我们可能会使用您的个人信息，在您入住前或入住后向您发送沟通信息、特别优惠以及关于皇家克里夫服务的变更或更新信息。如果您不希望收到此类优惠和信息，我们发送给您的所有营销邮件中都会包含取消订阅的指引。您也可以通过发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明“Unsubscribe”来取消订阅或选择退出。
通过这些渠道提供的信息将仅用于记录您的意见、就意见与您沟通、在酒店员工之间共享以供审核、表彰优秀服务员工以及提升服务标准。如果您在表格中已表示或明确同意希望收到我们的进一步沟通，您的信息也将用于向您发送来自皇家克里夫的营销邮件。
皇家克里夫不时会开展营销活动，如果您参与，可能会收集您的数据。我们可能会收集并使用您的个人信息，包括电子邮箱地址、名字、姓氏、语言偏好以及居住国家，用于向您发送特别优惠通知。您始终可以通过每封邮件中提供的链接随时取消订阅，届时您将不再收到这些邮件优惠和促销信息。如果您选择取消订阅，未来仍可重新订阅以接收这些邮件优惠。
皇家克里夫通常会在网站上使用“Cookies”来识别回访的用户，以便帮助定制您的在线访问体验。Cookies 是网站为了记录目的而传输到您硬盘上的信息。这能为您提供更流畅的浏览体验，同时也帮助我们改进网站功能。
我们使用 Google Analytics 来衡量访问者与我们网站内容的互动情况。我们还使用 Facebook Analytics 和 Facebook 自定义受众（Facebook Custom Audiences），以便让 Facebook 根据您在我们网站上的互动向您展示定制广告，并衡量您与这些广告的互动情况。有关这些服务如何使用此类技术的更多信息，可查阅 Google、Adobe 及 Facebook 的官方网站。Google Analytics 的安全与隐私原则概述了 Google 如何保护通过 Google Analytics 收集的信息；Facebook 的数据使用政策则说明了 Facebook 如何保护通过 Facebook 自定义受众收集的信息。
个人信息将与直接参与为您提供所需服务的酒店员工共享。
- 个人信息将与为您提供已购买或预订服务的第三方共享。
- 个人信息可能会与皇家克里夫委托执行某些职能的第三方共享。
- 个人信息可能会与代表客人预订的人士或有法律权限的机构共享。
- 如果法院强制要求或政府机构依法提出请求，我们可能会共享您的个人信息。
如果您提出访问个人信息的请求，皇家克里夫酒店集团将予以尊重并处理您的请求。
在向第三方披露客人的个人信息时，皇家克里夫酒店集团将采取适当措施，确保信息仅在保密的基础上披露，并且仅用于披露时所指定的目的。我们要求这些第三方同意按照我们的指示和本隐私声明及《通用数据保护条例》（GDPR）的要求处理该信息。第三方还必须签署保密协议（Non-Disclosure Agreement，NDA）。
在皇家克里夫持有或处理您的个人数据的任何时候，所有数据主体享有以下权利：
- 访问权 – 您有权请求获取我们所持有的关于您的信息副本。
- 更正权 – 您有权更正我们所持有的关于您的不准确或不完整的数据。
- 被遗忘权 – 在特定情况下，您可以要求我们删除所持有的关于您的数据。
- 处理限制权 – 在符合特定条件的情况下，您有权限制对数据的处理。
- 可携权 – 您有权将我们持有的关于您的数据转移至其他机构。
- 反对权 – 您有权反对某些类型的数据处理，例如直接营销。
- 反对自动化处理权，包括画像分析 – 您还有权不受自动化处理或画像分析所带来的法律影响。
我们还确保您的个人信息准确且保持最新。然而，我们依赖您告知我们所持有的关于您的信息的任何更改或更正。如果您的信息发生变更，请尽快通知我们。
- 数据保护官的联系方式（如适用）。
- 数据处理的目的以及处理的法律依据。
- 如果处理基于皇家克里夫酒店集团（Hoteliers）有限公司或第三方（如其客户）的合法利益，相关利益的详细信息。
- 收集、存储和处理的个人数据类别。
- 数据将被披露给的接收方或接收方类别。
- 数据的存储期限。
- 您纠正、删除、限制或反对此类处理的权利详情。
- 您随时撤回同意的权利信息。
- 如何向监管机构（数据保护监管机构）提出投诉。
- 提供个人数据是否属于法定或合同要求，或为订立合同所必需，以及您是否有义务提供个人数据及未提供的可能后果。
- 如果个人数据不是直接从您处收集的，其来源。
- 关于自动化决策（如画像分析）的任何详情和信息，包括所涉及逻辑的有意义信息，以及此类处理的意义和预期后果。
在您请求获取个人数据时，我们将接受以下形式的身份证明：国家身份证复印件、驾驶执照、护照、出生证明以及不超过三个月的水电费账单。至少需要提供一份上述带照片的身份证明以及一份辅助文件。如果皇家克里夫酒店集团对所提供文件的质量不满意，可能会在释放个人数据前要求提供进一步信息。
我们已采取多项安全措施，旨在保护存储在系统中的信息免受未经授权的访问或使用。我们在现场配备了高素质的 IT 专业人员，全天 24 小时维护所有信息技术系统的安全。此外，我们安装了行业标准的防火墙以阻挡恶意软件，并配备最新的防病毒软件，积极保护系统免受攻击。我们还与第三方合作，这些第三方没有访问客人个人数据的权限，定期协助检查我们的系统是否持续有效。如果发生数据泄露，工作人员将在发现问题后 72 小时内提交报告，并立即采取措施减轻泄露影响。
您可以随时撤回对使用您的个人信息进行营销的同意，方法是发送电子邮件至 [email protected]，邮件主题注明“Unsubscribe”，并提供您的全名和电子邮箱地址。
如果您对我们的隐私政策有任何疑问、顾虑或意见，或希望就您的个人信息提出请求，请通过电子邮件与我们联系：[email protected]。